Debido a la naturaleza personalizada de nuestros muebles, todos los productos son fabricados específicamente para cada cliente según sus especificaciones, medidas, materiales y diseño aprobados. Por esta razón, los muebles personalizados no son elegibles para devolución o cambio por razones de arrepentimiento una vez que la fabricación ha comenzado.
Esta política se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios, que contemplan excepciones para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Antes de iniciar la fabricación, proporcionamos documentación detallada que incluye:
Es fundamental que revises cuidadosamente y apruebes por escrito todos los detalles antes de que comience el proceso de fabricación. La aprobación del cliente es obligatoria y constituye la autorización para iniciar la producción.
Una vez recibida la aprobación escrita y el anticipo acordado, procederemos con la fabricación. Cualquier cambio posterior puede generar costos adicionales y extender los plazos de entrega.
Todos nuestros muebles están garantizados contra defectos de fabricación y materiales durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación colombiana aplicable.
La garantía cubre:
La garantía no cubre:
En caso de detectar un defecto de fabricación o materiales, debes notificarnos por escrito dentro de los primeros treinta (30) días posteriores a la entrega, proporcionando:
Una vez recibida la notificación, evaluaremos el defecto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Podemos solicitar una inspección en el lugar donde se encuentra el mueble para determinar la causa del defecto.
Si confirmamos que se trata de un defecto cubierto por la garantía, determinaremos la mejor solución, que puede incluir:
Todas las reparaciones o reemplazos se realizarán sin costo adicional para el cliente, excepto los gastos de transporte si la reparación debe realizarse en nuestro taller y el mueble ya fue entregado.
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la fabricación sin penalización, siempre que la cancelación sea solicitada por escrito.
Si se ha realizado un pago anticipado, este será reembolsado en su totalidad, deduciendo únicamente los costos de materiales específicos que ya hayan sido adquiridos y no puedan ser utilizados en otros proyectos.
Una vez iniciada la fabricación, la cancelación está sujeta a los siguientes términos:
El porcentaje de avance se determinará mediante un informe técnico que proporcionaremos al momento de la solicitud de cancelación.
Las modificaciones solicitadas durante el proceso de fabricación están sujetas a evaluación caso por caso. Dependiendo del momento y la naturaleza de la modificación, pueden:
Toda solicitud de modificación debe ser presentada por escrito y será evaluada en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si la modificación es aprobada, se emitirá un presupuesto adicional y un nuevo cronograma.
Las modificaciones menores (cambios de color, acabado superficial) son generalmente más fáciles de implementar que las modificaciones estructurales o de diseño.
La entrega se realiza en la dirección acordada en el contrato. El cliente debe asegurar que el lugar de entrega esté preparado y sea accesible.
El cliente tiene un plazo de tres (3) días hábiles desde la entrega para inspeccionar el mueble y reportar cualquier defecto aparente o daño de transporte. Después de este período, se considerará que la entrega fue aceptada en buen estado.
Si la instalación está incluida en el servicio, nuestro equipo realizará la instalación profesional. El cliente debe proporcionar acceso adecuado y las condiciones necesarias para la instalación.
Proporcionamos instrucciones de cuidado y mantenimiento específicas para cada mueble. El cuidado adecuado es esencial para mantener la garantía válida y asegurar la durabilidad del mueble.
El uso inadecuado o la falta de mantenimiento puede anular la garantía. Te recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas y realizar mantenimiento preventivo regular.
En caso de cualquier disputa o desacuerdo relacionado con devoluciones, garantías o calidad, nos comprometemos a resolverla de manera amigable mediante comunicación directa.
Si no se puede llegar a una solución satisfactoria, las partes pueden acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos en Colombia, incluyendo:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de publicación de la política modificada.
Los pedidos ya confirmados se regirán por la política vigente al momento de la confirmación del pedido.
Para consultas sobre devoluciones, garantías, cancelaciones o cualquier otro asunto relacionado con esta política, puedes contactarnos:
Correo electrónico: support@candlesycandle.world
Dirección: Av. 1 de Mayo # 41 45, Puente Aranda, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Teléfono: +573194885255
Responderemos a tus consultas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Última actualización: 2026